Банк ВТБ (Армения) запустил Претензионный центр

С целью повышения качества обслуживания клиентов и проведения максимально оперативной и эффективной работы с предложениями, запросами и жалобами своих клиентов, Банк ВТБ (Армения) запустил специальный Претензионный центр.

Стремясь к максимальной доступности для всех категорий клиентов и удовлетворению потребностей каждого из них, Банк ВТБ (Армения) предлагает следующие 8 способов связи с Банком:

  1. обращения по социальным сетям
  2. почтовые обращения
  3. обращения через «Ящики жалоб и предложений», размещенные во всех отделениях Банка
  4. отправка сообщения через сайт Банка
  5. отправка письменного обращения на электронный адрес:[email protected]
  6. звонки в режиме 24/7 в Контактный центр Банка по номеру 8787
  7. карточные претензии
  8. запросы проблемных заемщиков

Перед созданием Претензионного центра Банк провел ряд автоматизаций и оптимизаций бизнес-процессов с целью максимального снижения времени ответа на обращения клиентов.

Банк периодически анализирует все обращения клиентов и предпринимает меры с целью улучшения продуктов, процессов, функционала дистанционных каналов обслуживания и т.д, что будет приводить к постепенному снижению поступающих обращений.

Банк придает большое значение процессу изучения обращений клиентов и высоко ценит в данном направлении сотрудничество с Центральным банком и Финансовым омбудсменом РА.

Срок рассмотрения обращений составляет 10 рабочих дней с момента поступления обращения, однако разъяснения/консультации клиентов начинаются уже с момента получения обращения.

В случае возникновения замечаний, пожеланий или предложений по качеству обслуживания в нашем Банке, вы можете оставить свое обращение, которое будет в обязательном порядке рассмотрено руководством Банка и не останется без ответа.

Տպել
1155 դիտում

Ваан Бабаян будет баллотироваться по списку РПА на 3-м избирательном участке

Полный список кандидатов от альянса «Мой шаг»: в списке 183 имени

Депутаты обленились, кворума для заседания НС не было

Никол Пашинян, Лена Назарян, Арарат Мирзоян: первая десятка альянса «Мой шаг»

На дилижанском серпантине густой туман, видимость – 10-15 м, в Апаране и Арагаце – снег

В Ереване и двух областях не будет света

Авария в Ереване: один человек погиб, четверо ранены (фото)

Благотворительный концерт под высоким патронатом Анны Акопян в помощь больным детям

Стадион «Раздан» заложен за 26 млн долларов. Ванецян

Независимая и единая Европа: Макрон хочет создать новую империю?

Банк ВТБ (Армения) признан лучшим партнером Thomson Reuters 2018 г.

Заявлением депутата займется Управление по борьбе с организованной преступностью

Бизнес с оборотом в пределах 20-24 млн драмов будет освобожден от налогов. Никол Пашинян

Не представляю, как вообще можно голосовать за РПА. Арарат Мирзоян

Список партии «Сасна црер» возглавит Варужан Аветисян, на втором месте - Степан Григорян

РПА не сочла необходимым, чтобы список партии возглавил Серж Саркисян. Багдасарян

КПП Ларс работает в ускоренном режиме

Надо же, как повезло - принести присягу в присутствие премьера. Шармазанов

Зимние каникулы для школьников

Плановые отключения электроэнергии в Ереване и 6 областях