Контактный центр Банка ВТБ (Армения) переходит на работу в режиме 24/7

С целью предоставления клиентам более комфортного сервиса Банк ВТБ (Армения) продлил режим работы Контактного центра, перейдя на круглосуточный режим.

Контактный центр Банка ВТБ (Армения) начал свою работу в 2011 году. Среди задач Контактного центра было обеспечение качественной информационно-коммуникационной поддержки действующих и потенциальных клиентов Банка, предоставление оперативной помощи при возникающих у клиентов проблем.

Операторы Контактного центра Банка ВТБ (Армения) предоставляют полноценную информацию о продуктах и услугах Банка, разъясняют детали карточных транзакций, помогают при проведении транзакций в дистанционных каналах обслуживания, а также оказывают поддержку при подаче заявок на любые кредитные продукты.

Результаты работы Контактного центра показывают, что клиенты довольны качеством обслуживания, а количество обращений, поступающих к операторам, непрерывно растёт, достигая 1 000-1 500 звонков в день.

Контактный центр стал важной коммуникационной платформой между Банком и клиентами.

Контактный центр осуществляет также и транзакционное обслуживание, в частности, зачисление переводов, полученных по всем системам денежных переводов, на действующие карты Банка, осуществление операций по всем счетам клиентов, подключённых к услуге “Телефон банкинг” на основании звонка клиента и надлежащей идентификации, открытие пластиковых карт.

Контактный центр Банка работает с клиентами по 4-м каналам коммуникации:

  1. Телефонные звонки
  2. Skype – чат и видео-звонки
  3. Электронная почта
  4. Фейсбук (онлайн-консультации и ответы на вопросы клиентов)
Տպել
1005 դիտում

Ucom обеспечит безопасный доступ к интернету в школах  

Арарат Мирзоян и Шомби Шарп обсудили новые горизонты сотрудничества

Нас ничто не сдерживает. Директор СНБ – о проверках лет правления Левона Тер-Петросяна

Никто не может мне звонить и говорить подобным тоном: Ванецян

На счет фонда «Мой шаг» за 6 месяцев деятельности начислено 859 млн 55 тысяч драмов: А. Акопян

Александр Саргсян передал государству 18 млн, 11,5 млн взысканы по конкретным актам. Ванецян

Осуществленные и запланированные программы фонда «Мой шаг». Представляет Анна Акопян

Закроется участок дороги от станции «Туманян» до перекрестка Одзуна. Взрывные работы

Фонд «Город улыбок» за 5 месяцев потратил 70 млн драмов на лечение 100 больных детей

Арам Симонян сказал, что ЕГУ ему нужен, чтобы защищаться. Министр (видео)

Информация не соответствует действительности. Анна Нагдалян

МЗ опубликовало список медучреждений, бесплатно лечащих онкологические заболевания

На заседании правительства премьер и министры получили подарки в честь праздника книги

Об экономической революции «с открытыми руками». От редактора

Температура повысится на 2-3 градуса, осадков не предвидится

1 марта в 18:30 идем шествием с площади Свободы к памятнику Мясникяну. Премьер (видео)

Закрыты дороги в ряде сел Арагацотна, перевал Варденяц

Плановые отключения электричества в Ереване и четырех областях

Объявлен конкурс на текст гимна на музыку Арама Хачатряна

Прокуратура обжалует решение об отказе в аресте Армена Геворкяна в Кассационном суде