Банк ВТБ (Армения) запустил Претензионный центр

С целью повышения качества обслуживания клиентов и проведения максимально оперативной и эффективной работы с предложениями, запросами и жалобами своих клиентов, Банк ВТБ (Армения) запустил специальный Претензионный центр.

Стремясь к максимальной доступности для всех категорий клиентов и удовлетворению потребностей каждого из них, Банк ВТБ (Армения) предлагает следующие 8 способов связи с Банком:

  1. обращения по социальным сетям
  2. почтовые обращения
  3. обращения через «Ящики жалоб и предложений», размещенные во всех отделениях Банка
  4. отправка сообщения через сайт Банка
  5. отправка письменного обращения на электронный адрес:[email protected]
  6. звонки в режиме 24/7 в Контактный центр Банка по номеру 8787
  7. карточные претензии
  8. запросы проблемных заемщиков

Перед созданием Претензионного центра Банк провел ряд автоматизаций и оптимизаций бизнес-процессов с целью максимального снижения времени ответа на обращения клиентов.

Банк периодически анализирует все обращения клиентов и предпринимает меры с целью улучшения продуктов, процессов, функционала дистанционных каналов обслуживания и т.д, что будет приводить к постепенному снижению поступающих обращений.

Банк придает большое значение процессу изучения обращений клиентов и высоко ценит в данном направлении сотрудничество с Центральным банком и Финансовым омбудсменом РА.

Срок рассмотрения обращений составляет 10 рабочих дней с момента поступления обращения, однако разъяснения/консультации клиентов начинаются уже с момента получения обращения.

В случае возникновения замечаний, пожеланий или предложений по качеству обслуживания в нашем Банке, вы можете оставить свое обращение, которое будет в обязательном порядке рассмотрено руководством Банка и не останется без ответа.

Տպել
1248 դիտում

Никол Пашинян провел прощальную встречу с послом ОАЭ в Армении

А когда это Серж Саркисян уходил из активной политики? Эдуард Шармазанов

Новое уголовное дело против Левона Ераносяна по факту превышения должностных полномочий

Служебная небрежность или военно-политическое преступление ?

Сотрудники полиции в масках находятся в Ванадзоре: есть задержанные (фото)

Роберт Кочарян останется под стражей: суд продлил срок его ареста

На сайте всемирного экономического форума в Давосе опубликована статья Пашиняна

Срока давности погромов армян в Баку не существует, Азербайджан ответит за это. Заявление

Сформирован совет НС. Совет во главе с Араратом Мирзояном проводит внеочередное заседание

Власть уже решила поставленный перед собой вызов номер один. Спикер НС – Микаелу Минасяну

Суд принял решение об аресте Арама Арутюняна

Я должен вам один прямой эфир – о структуре правительства. Пашинян

В разных уголках мира помянут 12-ю годовщину убийства Гранта Динка

В НС голосуют за кандидатов в председатели постоянных комиссии. Голосование продлится 2 часа

Заруи Батоян освобождена от должности замминистра труда и по социальным вопросам

Вечно отсутствующий Гагик Царукян и 7 депутатов от фракции «Мой шаг» не пришли на заседание

РПА активируется: сегодня Серж Саркисян проведет заседание на Мелика Адамяна-2

В Ашоцком регионе, на дорогах из Артика-Арагаца и Кучака в Мирак - метель

Мэрия устанавливает «зеленые» дорожные знаки в Ереване

Автодорога Степанцминда-Ларс закрыта, есть опасность схода лавин. 237 машин все еще ждут