Բողոքներ կային, որ շտապօգնությունում զանգերին չեն պատասխանում․ ծառայությունը հետադարձ կապ է հաստատում քաղաքացիների հետ

Երկու ամսից ավելի է, ինչ «Շտապօգնություն» ընկերության զանգերի կենտրոնում գործում է հետադարձ հեռախոսազանգի համակարգը։ Այս համակարգի նպատակը հետևյալն է. երբ քաղաքացիները զանգահարեն «Շտապօգնություն»՝ կանչ գրանցելու համար, սակայն զբաղվածության պատճառով չկարողանան կապ հաստատել օպերատորի հետ, վերջինս կարողանա հետ զանգել առաջին օգնության կարիք ունեցող անձին:

«Շտապօգնություն» ՓԲԸ-ի տնօրենի խոսքով՝ ներդրված և արդեն իսկ գործող համակարգի շնորհիվ 1-03 հեռախոսահամարի մուտքային բոլոր զանգերը գրանցվում են, և քաղաքացիների հետ ապահովվում է հետադարձ կապ: Թագուհի Ստեփանյանը «Հայկական ժամանակի» հետ զրույցում արձանագրում է՝ զանգերի կենտրոնում ներդրված նոր համակարգը բավականին հեշտացրել է ծառայության աշխատանքը։

«Որևէ դժվարություն չկա, հակառակը, ամեն ինչ շատ պարզ է և արագ։ Նախկինում լինում էր, որ չէինք կարողանում անմիջապես պատասխանել բոլոր կանչերին, այժմ նման դեպքերում արագ կարողանում ենք հետադարձ կապ հաստատել կանչ գրանցելու համար զանգահարած քաղաքացու հետ։ Համակարգի ստեղծման անհրաժեշտությունն առաջացել էր մեծ թվով կանչեր գրանցվելու պատճառով»,- նկատում է նա։

Ըստ Ստեփանյանի՝ նախկինում, երբ զբաղվածության պատճառով «Շտապօգնության» օպերատորները չէին կարողանում անմիջապես պատասխանել քաղաքացիների զանգերին, վերջիններս պարբերաբար դժգոհում էին: Նոր համակարգի շնորհիվ այդ դժգոհությունները այլևս չկան։

Տնօրենը մանրամասնում է՝ համակարգի հետադարձ կապը գործում է ինչպես սովորական բջջային հեռախոսների դեպքում, այնպես էլ՝ քաղաքայինի: Այսինքն, երբ բաց թողնված զանգ է լինում, այդ մասին SMS հաղորդագրություն է ստանում օպերատորը:

«Այսօր մեր կանչերի թիվը պակասել է, բայց շատ կանչերի դեպքում բավականին բողոքներ կային, որ շտապօգնությունում հեռախոսազանգերին չեն պատասխանում: Մտածում էին՝ ծառայության աշխատակիցները չեն պատասխանում իրենց զանգերին: Համակարգը ներդրվել է հենց դրա համար, որ մեր քաղաքացիների զանգերն անպատասխան չմնան»,- վստահեցնում է զրուցակիցը:

«Շտապօգնություն» տնօրենի փոխանցմամբ՝ այս շրջանում շտապօգնության կանչերի թիվը օրական շուրջ 700 կանչի է հասնում, սակայն ամիսներ առաջ շուրջ 1000-ի սահմանում էր: Շտապօգնության ծառայությունում գոյություն ունի նաև, այսպես ասած, «պիկ ժամերի» հասկացություն, այսինքն, երբ ծառայությունը ամենաշատ զանգերն է ստանում: Այս առումով ևս նոր համակարգը բավականին արագացրել է աշխատակիցների արձագանքման գործընթացը:

«Դա հիմնականում երեկոյան ժամերին է լինում: Տարբեր առողջական խնդիրների հետևանքով են գրանցվում կանչերը, օրինակ՝ երեկոյան ժամերին ճնշման հետ կապված խնդիրներ են առաջանում, ցավեր մարմնի տարբեր շրջաններում, սիրտանոթային ու սուր-շնչառական հիվանդությունների սրացում և այլն»,- մանրամասնում է Ստեփանյանը:

Այժմ «Շտապբուժօգնություն» ընկերությունում 50 բրիգադ կա, յուրաքանչյուրում՝ 3 մասնագետ՝ մեկ բժիշկ, մեկ բուժքույր և վարորդ:

Նոր համակարգի համար Երևանի քաղաքապետարանը համագործակցում է Հայաստանի բջջային հաղորդակցության ընկերություններից մեկի հետ:

Մերի Խաչատրյան

Տպել
452 դիտում

Նշվել է «Արծիվ» մահապարտների գումարտակի կազմավորման տարեդարձը

Անհետ կորածների թիվը դարձել է 3 (թարմացված)

Դոլարի եւ եվրոյի փոխարժեքները նվազել են. ՀՀ կենտրոնական բանկը հրապարակել է նոր փոխարժեքներ

Մեկ օրում ոստիկանները բացահայտել են հանցագործության 54 դեպք

Առաջիկա օրերի եղանակային կանխատեսումը

Երևան-Երասխ-Մեղրի ավտոճանապարհին հեղուկ գազ տեղափոխող ավտոմեքենա է այրվում

Ոստիկանները պարզել են Գյումրու հարկայինի շենքը պայթեցնելու ահազանգ հնչեցրած քաղաքացու ինքնությունը

Մի քանի փողով գրողներ պատմում են, թե Սուքիասյանն է պայթեցրել, որ բիզնեսը խլի. Իոաննիսյանը՝ տարածվող լուրերի մասին

Շարունակվում են հանրակրթական ուսհաստատությունների տնօրենների և տնօրենի տեղակալների վերապատրաստումները

Վթարային ջրանջատում Վեդիում

Անհետ կորածների թիվը դարձել է 4 (թարմացված)

Վրաստանի վարչապետը ցավակցել է «Սուրմալու» առևտրի կենտրոնում տեղի ունեցած պայթյունի կապակցությամբ

31-ամյա Խաչատուր Քեշիշյանը որոնվում է որպես անհետ կորած

Լոռիում խոտը հակավորելու շուրջ վեճն ավարտվել է սպանությամբ․ տրակտորի վարորդը կասկածվում է հանդամասի տիրոջը սպանելու մեջ

Պապիկյանն ու Շոյգուն քննարկել են ԼՂ-ում խաղաղապահների գործունեությանը վերաբերող հարցեր

Ժամը 15:00-ից մետրոպոլիտենի բնականոն աշխատանքը վերականգնվել է

Անհետ կորած համարվողների թիվը կրճատվել է․ այս պահին նրանք 6-ն են (թարմացված)

Գյումրիում եւս ահազանգ է ստացվել պայթուցիկ նյութի վերաբերյալ

Ազատոճային ըմբիշ Մուշեղ Մկրտչյանը աշխարհի երիտասարդական առաջնությունում կպայքարի ոսկե մեդալի համար

Ալբանիայի ԱԳՆ-ն ցավակցել է Երևանում տեղի ունեցած պայթյունի առնչությամբ

«Սուրմալուի» ողբերգության պատճառով «Nemra» խումբը հետաձգում է օգոստոսի 17-ին նախատեսված համերգը

Հրաշքով հնարավոր է լինի, բայց հույսը մարում է. ԱԻ փոխնախարարը՝ փլատակներից ողջ մարդկանց գտնելու մասին

ՏԿԵ և շրջակա միջավայրի նախարարներ Գնել Սանոսյանը և Հակոբ Սիմիդյանն ընդունել են «LG Sonic» ընկերության ներկայացուցիչներին

Հերթական կեղծ ահազանգը․ «Զվարթնոց» օդանավակայանում և Երեւանի մետրոպոլիտենում պայթուցիկ սարքավորումներ չեն հայտնաբերվել

Երեւանում երեք տղամարդ խեղդամահ է արել 46-ամյա կնոջը

Վաղը երկար ժամանակով ջուր չի լինի Երեւանի մի շարք հասցեներում

ՀՀ ԿԳՄՍ փոխնախարարն ընդունել է Իրաքի կրթության նախարարության պատվիրակության և ՊՀԾ գրասենյակի անդամներին

«Սուրմալու» առևտրի կենտրոնի տարածքում կա 8 անհետ կորած․ ԱԻՆ-ը հրապարկել է զոհվածների անունները (թարմացված)

Հայ ժողովրդի կողքին եմ․ Վրաստանի նախագահը ցավակցություն է հայտնել «Սուրմալուում» տեղի ունեցած ողբերգության կապակցությամբ

Կամավորները նույնպես ունենում են հոգեբանական խնդիրներ․ որոնողական աշխատանքներում ընդգրկված է Կարմիր խաչի 50 անդամ

Կասեցվել է վտանգավոր սննդամթերքի թողարկումը․ «Մածուն» և «Պանիր» արտադրատեսակները չեն համատասխանել նորմերին

Տնից վերցրել է որսորդական հրացանը, կրակել 51-ամյա տղամարդու վրա․սպանություն Լոռու մարզում

Պայթյունի հետևանքով մահացած 16 քաղաքացիներից 13-ի ինքնությունը պարզվել է, 10 քաղաքացի անհետ կորած է. Կոստանյան

Սերբիայի նախագահը ցավակցական հեռագիր է հղել Վահագն Խաչատուրյանին

Երեւանի ավագանու «Իմ քայլը» խմբակցության անդամ Կարինե Բաղդասարյանը հայտնել է մանդատից հրաժարվելու մասին

«Հենց այսօր էլ հանդիպել է». նախարարը՝ «Սուրմալու» առևտրի կենտրոնի սեփականատիրոջ մասին

«Սուրմալու» առևտրի կենտրոնի պայթյունից տուժած 7 անձ շարունակում է բուժում ստանալ տարբեր ԲԿ-ներում. ԱՆ (թարմացված)

Մետրոպոլիտենով ուղևորափոխադրումները ժամանակավորապես դադարեցված են. պայթուցիկ սարքերի առկայության մասին ահազանգ է ստացվել

Հրավառությունների՝ ազատ կազմակերպումը պետք է արգելվի. Ավինյանը դիմում է ԱԺ գործընկերներին

Մահացած 16 քաղաքացիներից հայտնի է միայն 6-ի ինքնությունը․ ԱԻՆ (թարմացված)